Mất bao lâu để Apple sửa iPhone, iPad hoặc Mac của bạn?

Việc sửa chữa thường mất bao lâu?

Thực sự phức tạp để xác định thời gian mà Apple sẽ tiến hành sửa chữa và mặc dù khi yêu cầu họ có thể cung cấp cho bạn một con số gần đúng, nhưng không có hướng dẫn chính xác về vấn đề này. Các yếu tố cơ bản phụ thuộc vào việc sửa chữa có mất nhiều thời gian hơn hay không là:

• Thay đổi tùy theo thiết bị (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
• Phải tính đến nguồn gốc của sự cố có được biết chính xác hay không, vì có một số dạng hư hỏng khó xác định hơn do đó mới tiến hành sửa chữa.
• Nếu vấn đề phụ thuộc vào việc thay thế một bộ phận hoặc thay thế cho một sản phẩm đã được tân trang lại, thì dịch vụ kỹ thuật phải có hàng trong kho và nếu không, sẽ phải đợi để được nhận.
• Nếu quá trình hỗ trợ bị quá tải, có thể mất nhiều thời gian hơn để thiết bị của bạn sẵn sàng.
• Ngày tháng cũng rất quan trọng và mặc dù các dịch vụ này hoạt động quanh năm, nhưng vào một số thời điểm nhất định như Giáng sinh, nó có thể hơi chậm hơn bình thường.
• Nếu thiết bị phải được gửi đến một dịch vụ kỹ thuật khác để sửa chữa, điều này cũng sẽ dẫn đến thời gian chờ đợi lâu hơn.

Cần lưu ý rằng dịch vụ kỹ thuật của Apple thường là một trong những dịch vụ được người dùng đánh giá tốt nhất về hiệu quả và tốc độ, mặc dù chúng tôi một lần nữa nhấn mạnh các yếu tố trên sẽ khiến thiết bị của bạn mất ít nhiều thời gian để chuẩn bị sẵn sàng.

Khi nào sửa chữa của Apple bị tính phí?

Tại thời điểm yêu cầu sửa chữa, bạn sẽ có thể tham khảo ý kiến, nhưng trong hầu hết các trường hợp, các khoản phí sửa chữa được thực hiện tại thời điểm biết những gì phải sửa chữa. Nếu bạn không biết nguồn gốc của vấn đề với thiết bị của mình và nó phải được xác định bởi Apple, bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi họ biết và sau đó họ đưa ra ước tính cho bạn. Trong trường hợp đã biết sự cố, bạn sẽ bị tính phí ngay lập tức sau khi để sản phẩm trong dịch vụ kỹ thuật.

Tất cả điều này có tính đến việc nó không phải là sửa chữa miễn phí được bảo đảm, trong trường hợp đó bạn sẽ không bị tính phí bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp thiết bị được yêu cầu nhận lại tại nhà của bạn, ngay cả khi việc sửa chữa miễn phí, họ có thể tính tiền đặt cọc cho bạn, nhưng khi công việc được hoàn thành, bạn sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu.

Nếu việc sửa chữa nằm trong kỳ thi SAT của Apple

Cần lưu ý rằng nếu bạn đã mang thiết bị của mình đến dịch vụ kỹ thuật bên ngoài của Apple, ngay cả khi được hãng ủy quyền, bạn sẽ không thể theo dõi thiết bị bằng các phương pháp mà chúng tôi sẽ giải thích. Đối với các mục đích thực tế, trong kỳ thi SAT, bạn sẽ nhận được các đảm bảo giống như ở Apple, nhưng ở cấp độ giám sát, mọi thứ sẽ thay đổi, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến ​​của cơ sở này nếu họ có thời gian tư vấn sửa chữa.

Cách theo dõi việc sửa chữa

Bất kể bạn đã yêu cầu sửa chữa tại nhà thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh hay đã đến Apple Store, bạn có một số cách tùy ý để hỏi về việc sửa chữa thiết bị của mình.

Từ trang web của Apple

1. Đi từ trình duyệt đến web Sự trợ giúp của tôi từ Apple.
2. Đăng nhập bằng ID Apple được liên kết với sản phẩm đang sửa chữa.
3. Chọn sản phẩm bạn muốn tham khảo. Nếu bạn không thể tìm thấy sản phẩm, bạn có thể tìm kiếm theo cách thủ công trong hộp xuất hiện trên trang này, nhập số sửa chữa bên cạnh số sê-ri (hoặc mã bưu điện) của sản phẩm.

Từ ứng dụng iPhone và iPad

1. Mở ứng dụng Hỗ trợ trên iPhone hoặc iPad của bạn. Nếu chưa tải xuống, bạn có thể cài đặt từ App Store.
2. Nếu cần, hãy nhập thông tin ID Apple của bạn để đăng nhập.
3. Đi tới phần Sửa chữa của tôi.
4. Chọn sản phẩm bạn muốn tham khảo.

Các giai đoạn sửa chữa

Cho dù trên trang web hay trong ứng dụng, Apple đều cung cấp thông tin theo từng giai đoạn sửa chữa. Một thanh màu xanh lá cây được hiển thị tiến triển theo giai đoạn, kèm theo một số thông tin liên quan đến trạng thái. Nó có thể đơn giản được thu thập trong giai đoạn đầu, trong quá trình xử lý sau và đang chờ thu thập trong giai đoạn sau. Khi quá trình sửa chữa hoàn tất và bạn có sản phẩm trong tay, bạn sẽ có thể thấy rằng nó xuất hiện cho mục đích này cũng ở nơi này.

Giới hạn theo dõi

Một trong những nhược điểm chính, cũng như hiển nhiên, là bạn không thể nhìn thấy chi tiết quá mức về việc sửa chữa. Bạn có thể thấy các giai đoạn khác nhau được thảo luận ở trên, nhưng cuối cùng chúng hoàn toàn chỉ mang tính chất biểu thị. Bạn sẽ không thể nhìn thấy những thứ rất cụ thể như thay đổi bo mạch hoặc hàn RAM, vì cuối cùng đây không phải là các quy trình có thể được mô tả trong thời gian thực.

Sửa chữa làm gì không xuất hiện

Nếu mặc dù đã làm theo các bước hiển thị ở trên mà bạn vẫn không thể tham khảo ý kiến ​​sửa chữa của mình, thì có khả năng là nó chưa được liên kết trực tiếp với ID Apple của bạn. Điều này đặc biệt xảy ra khi bạn đến trực tiếp Apple Store và đó là một quá trình sửa chữa nhanh chóng mà họ tiến hành vào thời điểm đó. Tuy nhiên, bạn có thể cố gắng liên hệ với Apple (nói chung hoặc với Cửa hàng nói riêng đã tham dự với bạn) và thông báo cho họ về sự cố này.

Cũng có thể vì một lý do nào đó, có thể là bão hòa hoặc đơn giản là do lỗi, máy chủ của Apple hiện không khả dụng. Nếu tại một thời điểm nào đó trước đây bạn có thể tham khảo ý kiến ​​đó, thì rất có thể đó là lý do và bạn chỉ cần đợi máy chủ hoạt động trở lại.

Trong mọi trường hợp, chúng tôi nhấn mạnh vào liên hệ với cửa hàng táo trong câu hỏi ai đang xử lý trường hợp của bạn để báo cáo sự cố này hoặc yêu cầu thêm chi tiết về việc sửa chữa nếu bạn cần.

Nếu sửa chữa tại nhà

Trường hợp yêu cầu sửa chữa tại nhà có phần khác với việc tự mình mang thiết bị đến dịch vụ kỹ thuật. Mặc dù việc theo dõi có thể được theo dõi theo cách tương tự và các đảm bảo cũng giống hệt nhau, liên hệ với công ty không được thiết lập theo cách giống như vị trí chính xác của thiết bị là không xác định. Do đó, đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến loại sửa chữa này, bạn nên gọi đến số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật chung của công ty. Ở Tây Ban Nha, số miễn phí 900 150 503 có sẵn.